Κάθε αναπάντητη κριτική διαβάζεται από τον επόμενο που σκέφτεται να κλείσει τραπέζι. Οι 4 και 5 αστέρων απαντιούνται αυτόματα, στη φωνή σου. Οτιδήποτε 3 και κάτω σου έρχεται στο Telegram και περιμένει εσένα.
20 ευρώ τον μήνα συν ΦΠΑ με ετήσια συνδρομή.
Τέσσερα νούμερα από δημοσιευμένες έρευνες. Δίπλα στο καθένα, τι κάνει ο agent γι' αυτό.
Θετικές και αρνητικές, ελληνικά και αγγλικά. Ο επόμενος που ανοίγει το προφίλ σου βλέπει μαγαζί που ακούει, επειδή δεν υπάρχει κριτική χωρίς απάντηση από κάτω.
Το Google λέει ρητά ότι η διαχείριση των κριτικών μετράει στην τοπική κατάταξη. Όσο πιο συνεπείς είναι οι απαντήσεις σου, τόσο πιο ψηλά βγαίνεις όταν κάποιος ψάχνει μαγαζί στην περιοχή σου.
Η απάντηση πιάνει αυτό που είπε ο πελάτης, την ώρα και το τραπέζι. Το ίδιο «ευχαριστούμε πολύ» δέκα φορές στη σειρά φαίνεται, και το διαβάζει και ο επόμενος.
Οι τετράστερες και οι πεντάστερες φεύγουν αυτόματα μέσα σε λεπτά. Οι δύσκολες σού έρχονται στο Telegram έτοιμες, ώστε να τις στείλεις όταν τις δεις και όχι τρεις βδομάδες μετά.
Το μεγαλύτερο κομμάτι της δουλειάς μας, επειδή εκεί γράφονται οι περισσότερες κριτικές και μένουν οι περισσότερες αναπάντητες.
Κριτικές που γράφονται στις τρεις τα ξημερώματα και διαβάζονται όλο τον χρόνο, ακόμα και τους μήνες που είσαι κλειστά.
Ο επισκέπτης διαβάζει τις απαντήσεις σου πριν κλείσει δωμάτιο, και τις περισσότερες φορές τις διαβάζει σε άλλη γλώσσα.
Αν το προφίλ σου στο Google γεμίζει κριτικές κάθε βδομάδα και δεν προλαβαίνεις να τις απαντήσεις, ο agent δουλεύει το ίδιο, ό,τι κι αν πουλάς.
Δεν κατεβάζεις εφαρμογή και δεν μαθαίνεις πίνακα ελέγχου. Ό,τι χρειάζεται να δεις, το βλέπεις εκεί που ήδη διαβάζεις μηνύματα.
Το Google Business Profile σου, μία φορά. Δίνεις πρόσβαση ανάγνωσης και τελείωσε. Δεν εγκαθιστάς λογισμικό και δεν αλλάζεις τίποτα στο προφίλ σου.
Στη γλώσσα που έγραψε ο πελάτης, με τα όρια που έβαλες μία φορά στην αρχή. Δύο κουμπιά κάτω από το μήνυμα και τελείωσες.
Τέσσερα και πέντε αστέρια απαντιούνται αυτόματα. Τρία και κάτω, ή οτιδήποτε αγγίζει υγιεινή, νομικά και προσωπικό, σταματάει και σε περιμένει.
Τα τέσσερα και πέντε αστέρια απαντήθηκαν χωρίς να σε ενοχλήσουν. Στο Telegram φτάνουν μόνο όσες θέλουν το μάτι σου.
Καμία ρύθμιση δεν τις κάνει αυτόματες. Ένα, δύο και τρία αστέρια περιμένουν πάντα εσένα, και στα θέματα υγιεινής, νομικών ή προσωπικού ο agent δεν γράφει καν απάντηση. Σου λέει γιατί το ξεχώρισε και το Approve εξαφανίζεται.
«Βρήκαμε τρίχα στο πιάτο και ο σερβιτόρος μας είπε ότι φταίμε εμείς.»
Καμία αρνητική κατάσταση δεν βάφεται κόκκινη. Το πορτοκαλί εδώ σημαίνει πάτα με, όχι «κάτι πήγε στραβά».
Τι μας είπαν μαγαζιά που δουλεύουν μαζί μας, με το όνομά τους.
«Καμία κριτική δεν μένει πια αναπάντητη.»
«Οι απαντήσεις ακούγονται σαν εμάς. Αυτό με ανησυχούσε πιο πολύ πριν ξεκινήσουμε, και τελικά ήταν το πρώτο που λύθηκε.»
«Το καλοκαίρι δεν προλαβαίναμε τίποτα. Τώρα φεύγουν όλες μέσα στη μέρα, και στα αγγλικά.»
«Το τελευταίο κλικ είναι δικό μου. Αυτό μετράει.»
«Σταμάτησα να απαντάω στις δύο τα ξημερώματα και φαίνεται στο ύφος.»
«Απλό. Έρχεται στο Telegram, το βλέπω, το εγκρίνω.»
«Μας γλίτωσε χρόνο που δεν είχαμε από πουθενά αλλού να πάρουμε.»
«Οι πεντάστερες παίρνουν πια κι αυτές απάντηση. Πριν τις προσπερνούσαμε.»
«Δεν χρειάστηκε να μάθει κανείς τίποτα καινούργιο.»
«Το ότι ξεχωρίζει μόνο του τα σοβαρά είναι ο λόγος που το εμπιστεύτηκα.»
«Καλή δουλειά, χωρίς φασαρία.»
«Οι απαντήσεις πιάνουν κάτι συγκεκριμένο από τη βραδιά. Το βλέπεις ότι κάποιος διάβασε.»
«Μια δουλειά λιγότερη στο τέλος της βάρδιας.»
«Δεν φανταζόμουν ότι θα το χρησιμοποιούσα κάθε μέρα.»
«Ο όγκος ήταν το πρόβλημα. Δεν είναι πια.»
«Ήσυχο, γρήγορο, και δεν μας έβαλε να αλλάξουμε τον τρόπο που δουλεύουμε.»
«Το κρατάει σταθερό σε όλες, ακόμα κι όταν εμείς δεν είμαστε.»
«Απαντάει στη γλώσσα του επισκέπτη χωρίς να κάνουμε εμείς τίποτα.»
«Καθαρή δουλειά.»
«Πήρε ένα αγγαρεία και την έκανε δευτερόλεπτα.»
«Το ύφος βγήκε σωστό από την πρώτη μέρα.»
«Δεν ξεκινάμε πια από λευκή σελίδα.»
«Μου άρεσε που δεν προσπάθησε να μας πουλήσει δέκα πράγματα που δεν χρειαζόμαστε.»
«Οι κριτικές μας διαβάζονται αλλιώς τώρα που απαντιούνται όλες.»
«Λίγα λεπτά τη μέρα, και τελείωσε.»
«Το σημαντικό είναι ότι τίποτα δεν φεύγει χωρίς να το δω.»
«Στη σεζόν ήταν σωτήριο.»
«Δουλεύει και τον χειμώνα που είμαστε κλειστά, γιατί οι κριτικές δεν σταματάνε.»
«Μας βοήθησε να απαντάμε το ίδιο καλά και στα αγγλικά.»
«Το καλύτερο που έχουμε προσθέσει φέτος, και είναι και το φθηνότερο.»
Δεν υπάρχει tier που κρύβει τα ευαίσθητα θέματα ή κόβει κριτικές. Η μόνη διαφορά είναι πόσο συχνά χρεώνεσαι.
Ο πρώτος μήνας είναι δωρεάν, και στα δύο. Δεν χρειάζεσαι λογαριασμό και δεν βάζεις κάρτα πουθενά. Μας στέλνεις τα στοιχεία σου, σου κόβουμε τιμολόγιο, και ξεκινάς. Όλες οι τιμές είναι χωρίς ΦΠΑ.
Δεν υπάρχει εγγραφή και δεν χρειάζεσαι λογαριασμό. Συμπληρώνεις τα στοιχεία σου, μιλάμε, και ξεκινάς με τιμολόγιο.
